Όροι Παροχής Υπηρεσιών – ILIAS SECURITY

Τελευταία ενημέρωση: 27 Ιουλίου 2026

​

ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ: Οι παρόντες όροι αποτελούν γενικό πλαίσιο. Η εκάστοτε έγγραφη προσφορά, σύμβαση, παράρτημα καθηκόντων ή συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών υπερισχύει για τα ειδικά ζητήματα της συγκεκριμένης συνεργασίας.

​

1. Στοιχεία παρόχου

Πλήρης νομική επωνυμία / φορέας: Ηλίας Φανός

Νομική μορφή: Ατομική Επιχείρηση

ΑΦΜ / ΔΟΥ / Γ.Ε.ΜΗ.:073888369

Αριθμός άδειας λειτουργίας Ι.Ε.Π.Υ.Α.: [ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ]

Διακριτικός τίτλος: ILIAS SECURITY

Έδρα: Επαρ. Οδ. Άνω Βάθειας, Άνω Βάθεια 340 06, Νομός Ευβοίας, Ελλάδα

Τηλέφωνο: 6932460442

Email: iliaspatrolservices@gmail.com

Ιστοσελίδα: www.iliassecurity.gr

​

2. Αντικείμενο και αποδοχή των όρων

Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών καθορίζουν το γενικό πλαίσιο με το οποίο η ILIAS SECURITY παρέχει υπηρεσίες ασφάλειας, φύλαξης, επιτήρησης, περιπολιών, προστασίας προσώπων, ασφάλειας εκδηλώσεων, εκτίμησης κινδύνων και συμβουλευτικής ασφάλειας, αποκλειστικά στον βαθμό που οι υπηρεσίες αυτές περιλαμβάνονται σε έγγραφη προσφορά ή σύμβαση και επιτρέπονται από τις ισχύουσες άδειες και τη νομοθεσία.

Η υποβολή φόρμας, η αποστολή email, η τηλεφωνική επικοινωνία ή το αίτημα αξιολόγησης χώρου δεν συνιστούν από μόνα τους σύμβαση ούτε δεσμεύουν την ILIAS SECURITY να αναλάβει την υπηρεσία.

Οι όροι δεσμεύουν τον πελάτη όταν έχουν τεθεί υπόψη του και έχουν γίνει αποδεκτοί στο πλαίσιο της προσφοράς ή της σύμβασης. Τυχόν ειδικοί όροι που συμφωνούνται γραπτώς υπερισχύουν των παρόντων γενικών όρων.

​

3. Νόμιμη και αδειοδοτημένη παροχή

Η ILIAS SECURITY παρέχει μόνο υπηρεσίες που εμπίπτουν στο νόμιμο και αδειοδοτημένο πεδίο δραστηριότητάς της. Όπου απαιτείται, χρησιμοποιεί προσωπικό ή συνεργάτες με τις προβλεπόμενες άδειες, προσόντα και ιδιότητες.

Καμία πληροφορία της ιστοσελίδας δεν αποτελεί υπόσχεση παροχής υπηρεσίας για την οποία απαιτείται ειδική άδεια, έγκριση, τεχνική υποδομή ή συνεργασία τρίτου, αν αυτά δεν έχουν εξασφαλιστεί και αποτυπωθεί στην ατομική σύμβαση.

Το προσωπικό ασφαλείας δεν υποκαθιστά την Ελληνική Αστυνομία, την Πυροσβεστική, το ΕΚΑΒ ή άλλη δημόσια αρχή και δεν διαθέτει εξουσίες πέρα από όσες προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

​

4. Διαδικασία προσφοράς και σύναψης σύμβασης

• Αρχική επικοινωνία και καταγραφή του αιτήματος του πελάτη.

• Αξιολόγηση χώρου, δραστηριότητας, ωραρίου και αναγνωρίσιμων κινδύνων, όπου απαιτείται.

• Υποβολή έγγραφης προσφοράς με αντικείμενο, διάρκεια, στελέχωση, οικονομικούς και ειδικούς όρους.

• Έγγραφη αποδοχή της προσφοράς ή υπογραφή χωριστής σύμβασης και τυχόν παραρτημάτων.

• Έναρξη υπηρεσίας κατά τη συμφωνημένη ημερομηνία, εφόσον έχουν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις έναρξης.

Η ILIAS SECURITY μπορεί να αρνηθεί την ανάληψη ή να ζητήσει τροποποίηση του σχεδίου όταν το αίτημα είναι παράνομο, ανεπαρκώς καθορισμένο, επιχειρησιακά μη ασφαλές ή εκτός των διαθέσιμων πόρων και αδειών της.

​

5. Περιγραφή και μεταβολή της υπηρεσίας

Το ακριβές αντικείμενο καθορίζεται στην προσφορά ή στη σύμβαση και μπορεί να περιλαμβάνει σημεία φύλαξης, ωράρια, αριθμό ατόμων, δρομολόγια περιπολίας, σημεία ελέγχου, διαδικασίες πρόσβασης, κλιμάκωση συμβάντων, τρόπο αναφοράς και στοιχεία επικοινωνίας.

Πρόσθετες ώρες, νέα σημεία, αλλαγή κινδύνου, έκτακτη στελέχωση ή ουσιώδης μεταβολή καθηκόντων απαιτούν προηγούμενη έγγραφη συμφωνία, εκτός αν πρόκειται για άμεσο μέτρο προστασίας ζωής ή περιορισμού σοβαρού κινδύνου και δεν είναι πρακτικά δυνατή η προηγούμενη έγκριση.

Ο πελάτης δεν μπορεί να αναθέτει απευθείας στο προσωπικό καθήκοντα άσχετα με τη συμφωνημένη υπηρεσία, παράνομα καθήκοντα ή ενέργειες που θέτουν σε κίνδυνο πρόσωπα, δεδομένα ή περιουσία.

​

6. Αμοιβή, φόροι και πληρωμή

Η αμοιβή, ο ΦΠΑ, τυχόν προκαταβολή, η συχνότητα τιμολόγησης, οι προθεσμίες πληρωμής και οι εγκεκριμένες πρόσθετες χρεώσεις αναγράφονται στην προσφορά ή στη σύμβαση. Για καταναλωτές δηλώνεται η συνολική τιμή με τους εφαρμοζόμενους φόρους πριν από τη σύναψη.

Πρόσθετη εργασία, υπερωρίες, νυχτερινή ή έκτακτη απασχόληση, μετακινήσεις, ειδικός εξοπλισμός και υπηρεσίες τρίτων χρεώνονται μόνο εφόσον προβλέπονται ή εγκρίνονται σύμφωνα με τη σύμβαση.

Σε καθυστέρηση πληρωμής, η ILIAS SECURITY μπορεί να ζητήσει τον νόμιμο τόκο υπερημερίας και, μετά από έγγραφη ειδοποίηση και εύλογη προθεσμία, να αναστείλει ή να καταγγείλει τη συνεργασία. Κάθε αποχώρηση ή παράδοση του χώρου οργανώνεται με τρόπο που δεν δημιουργεί προβλέψιμο άμεσο κίνδυνο, χωρίς αυτό να συνεπάγεται υποχρέωση δωρεάν συνέχισης της υπηρεσίας.

​

7. Υποχρεώσεις του πελάτη

Ο πελάτης υποχρεούται ιδίως:

• να παρέχει ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες για τον χώρο, τη δραστηριότητα, τα πρόσωπα, τους κινδύνους και τα προηγούμενα συμβάντα που επηρεάζουν την υπηρεσία,

• να εξασφαλίζει νόμιμη πρόσβαση, κατάλληλες και ασφαλείς συνθήκες εργασίας, βασικές υποδομές και τις απαιτούμενες άδειες του χώρου ή της εκδήλωσης,

• να γνωστοποιεί γραπτώς κανόνες πρόσβασης, σχέδια έκτακτης ανάγκης, εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και στοιχεία άμεσης επικοινωνίας,

• να ενημερώνει αμέσως για αλλαγές χρήσης, αυξημένο κίνδυνο, τεχνική βλάβη, απειλή ή συμβάν που επηρεάζει το σχέδιο ασφάλειας,

• να μην απαιτεί από το προσωπικό παράνομη παρακολούθηση, έρευνα, καταγραφή, σωματικό έλεγχο, περιορισμό ή άλλη πράξη εκτός νόμιμων αρμοδιοτήτων,

• να εξοφλεί εμπρόθεσμα τις νόμιμες χρεώσεις και να συνεργάζεται για την ορθή εκτέλεση της υπηρεσίας.

Ο πελάτης ευθύνεται για συνέπειες που απορρέουν από ανακριβή, ελλιπή ή καθυστερημένη ενημέρωση, στο μέτρο που αυτές δεν μπορούσαν εύλογα να προβλεφθούν ή να αποτραπούν από την ILIAS SECURITY.

​

8. Υποχρεώσεις της ILIAS SECURITY

Η ILIAS SECURITY υποχρεούται ιδίως:

• να εκτελεί τη συμφωνημένη υπηρεσία με επαγγελματική επιμέλεια και σύμφωνα με τη νομοθεσία,

• να διαθέτει κατάλληλα κατανεμημένο προσωπικό και να ασκεί την προβλεπόμενη εποπτεία,

• να τηρεί τις συμφωνημένες διαδικασίες επικοινωνίας, κλιμάκωσης και αναφοράς συμβάντων,

• να ενημερώνει τον πελάτη για ουσιώδεις επιχειρησιακές μεταβολές ή γνωστούς περιορισμούς που επηρεάζουν την υπηρεσία,

• να προστατεύει εμπιστευτικές πληροφορίες και προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον ρόλο της και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η ILIAS SECURITY μπορεί να αντικαθιστά μέλος του προσωπικού ή συνεργάτη για λόγους νομιμότητας, ασφάλειας, διαθεσιμότητας ή ορθής λειτουργίας, χωρίς ουσιώδη υποβάθμιση της συμφωνημένης υπηρεσίας.

​

9. Περιορισμοί της υπηρεσίας ασφάλειας

Οι υπηρεσίες ασφάλειας μειώνουν και διαχειρίζονται κινδύνους, αλλά δεν μπορούν να εγγυηθούν την απόλυτη αποτροπή κλοπής, φθοράς, βίας, κυβερνοεπίθεσης, πυρκαγιάς, φυσικής καταστροφής, ανθρώπινου λάθους ή άλλου περιστατικού.

Η ILIAS SECURITY δεν αποτελεί ασφαλιστική εταιρεία και η αμοιβή της δεν συνιστά ασφάλιστρο. Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί τις ασφαλιστικές καλύψεις που είναι κατάλληλες για τη δραστηριότητα και την περιουσία του.

Η εκτίμηση κινδύνου ή η μελέτη ασφάλειας βασίζεται στις πληροφορίες και στις συνθήκες που είναι γνωστές κατά τον χρόνο σύνταξής της. Νέα δεδομένα ή ουσιώδεις αλλαγές μπορεί να απαιτούν επανεκτίμηση.

​

10. Συμβάντα και συνεργασία με αρχές

Σε περίπτωση συμβάντος, το προσωπικό ενεργεί σύμφωνα με τη νομοθεσία, τις συμφωνημένες οδηγίες, την εκτίμηση της στιγμής και την προτεραιότητα προστασίας της ζωής. Όπου απαιτείται, καλούνται οι αρμόδιες δημόσιες αρχές και ενημερώνονται οι εξουσιοδοτημένες επαφές του πελάτη.

Οι αναφορές συμβάντων αποτυπώνουν τις διαθέσιμες πληροφορίες κατά τον χρόνο σύνταξης και δεν αποτελούν από μόνες τους παραδοχή υπαιτιότητας ή πλήρη πραγματογνωμοσύνη.

Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και να μην παρεμποδίζει νόμιμη έρευνα ή συνεργασία με τις αρχές.

​

11. Προσωπικά δεδομένα, CCTV και εμπιστευτικότητα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για επικοινωνία, προσφορά και διαχείριση συνεργασίας διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της ιστοσελίδας και την ισχύουσα νομοθεσία.

Όταν η υπηρεσία περιλαμβάνει πρόσβαση σε CCTV, αρχεία εισόδου, λίστες επισκεπτών, δεδομένα εργαζομένων ή άλλες καταγραφές, οι ρόλοι των μερών, οι εντολές επεξεργασίας, τα μέτρα ασφάλειας, ο χρόνος τήρησης και η διαχείριση αιτημάτων δικαιωμάτων καθορίζονται σε ειδικό όρο ή συμφωνία επεξεργασίας, όπου απαιτείται.

Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη νομιμότητα των συστημάτων και σκοπών επεξεργασίας που ο ίδιος καθορίζει. Η ILIAS SECURITY δεν υποχρεούται να εκτελεί εντολή που κρίνει προδήλως παράνομη.

Κάθε μέρος τηρεί εμπιστευτικές τις επιχειρησιακές, εμπορικές και τεχνικές πληροφορίες του άλλου, εκτός αν η κοινοποίηση απαιτείται από νόμο, δημόσια αρχή ή είναι αναγκαία για την εκτέλεση της σύμβασης.

​

12. Εξοπλισμός, κλειδιά και μέσα πρόσβασης

Η κυριότητα, παράδοση, χρήση, συντήρηση και επιστροφή εξοπλισμού, κλειδιών, καρτών, κωδικών ή λοιπών μέσων πρόσβασης καθορίζονται στη σύμβαση ή σε πρωτόκολλο παράδοσης.

Ο πελάτης δηλώνει τυχόν ειδικούς κινδύνους και περιορισμούς χρήσης. Η ILIAS SECURITY λαμβάνει εύλογα μέτρα φύλαξης και επιστρέφει τα μέσα πρόσβασης με τη λήξη της συνεργασίας, με την επιφύλαξη νόμιμης υποχρέωσης διατήρησης αποδεικτικού υλικού.

​

13. Ακύρωση και δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

13.1 Ακυρώσεις επιχειρήσεων και επαγγελματιών

Οι προθεσμίες ακύρωσης, τυχόν μη επιστρεπτέες δαπάνες, δεσμευμένη στελέχωση και χρεώσεις ματαιωμένης υπηρεσίας καθορίζονται στην προσφορά ή στη σύμβαση. Αν δεν υπάρχει ειδικός όρος, ο πελάτης οφείλει να ειδοποιήσει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και να καλύψει τις υπηρεσίες που ήδη παρασχέθηκαν και τις αποδεδειγμένες, εύλογες και μη ανακτήσιμες δαπάνες που έγιναν για λογαριασμό του.

13.2 Συμβάσεις με καταναλωτές από απόσταση ή εκτός καταστήματος

Όταν ο πελάτης είναι καταναλωτής και η σύμβαση συνάπτεται από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος, διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, εκτός αν εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση.

Αν ο καταναλωτής ζητήσει ρητά να αρχίσει η υπηρεσία πριν λήξει η προθεσμία, και στη συνέχεια υπαναχωρήσει, καταβάλλει το αναλογικό τίμημα για όσα παρασχέθηκαν έως την κοινοποίηση της υπαναχώρησης, εφόσον έχει ενημερωθεί νόμιμα. Μετά την πλήρη παροχή, το δικαίωμα μπορεί να απολεσθεί μόνο εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις προηγούμενης ρητής συγκατάθεσης και αναγνώρισης.

Η δήλωση υπαναχώρησης αποστέλλεται με σαφή τρόπο στο email της ILIAS SECURITY ή με άλλο αποδεικνυόμενο μέσο επικοινωνίας. Τα αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή δεν περιορίζονται από τους παρόντες όρους.

​

14. Διάρκεια, αναστολή και καταγγελία

Η διάρκεια και η προθεσμία τακτικής καταγγελίας καθορίζονται στη σύμβαση. Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει άμεσα για ουσιώδη παράβαση που δεν θεραπεύεται ή δεν αποκαθίσταται μέσα σε εύλογη προθεσμία μετά από έγγραφη ειδοποίηση.

Η ILIAS SECURITY μπορεί να αναστείλει ή να διακόψει υπηρεσία όταν υπάρχει παράνομη εντολή, σοβαρός και μη ελεγχόμενος κίνδυνος, παρεμπόδιση του προσωπικού, έλλειψη αναγκαίων αδειών, ουσιώδης παραβίαση των όρων ή ληξιπρόθεσμη οφειλή, με την επιφύλαξη των ειδικών διαδικασιών ασφαλούς παράδοσης του χώρου.

Με τη λήξη, τα μέρη εξοφλούν τις οφειλές, επιστρέφουν εξοπλισμό και μέσα πρόσβασης και ολοκληρώνουν την παράδοση εκκρεμών αναφορών ή δεδομένων σύμφωνα με τη νομοθεσία και τη σύμβαση.

​

15. Ευθύνη

Κάθε μέρος ευθύνεται για την άμεση και αποδεδειγμένη ζημία που προκάλεσε από παράβαση των υποχρεώσεών του, σύμφωνα με τον νόμο και τη συγκεκριμένη σύμβαση.

Για επαγγελματίες πελάτες και μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, δεν αποκαθίστανται έμμεσες, παρεπόμενες ή καθαρά οικονομικές ζημίες που δεν αποτελούσαν εύλογα προβλέψιμη συνέπεια της συγκεκριμένης παράβασης. Τυχόν ειδικό ανώτατο όριο ευθύνης ισχύει μόνο αν έχει συμφωνηθεί ρητά και γραπτώς.

Καμία διάταξη δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη για δόλο, βαριά αμέλεια, θάνατο ή σωματική βλάβη όπου ο αποκλεισμός απαγορεύεται, ούτε περιορίζει αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτών.

Η ILIAS SECURITY δεν ευθύνεται για ζημία που οφείλεται αποκλειστικά σε παράνομη ή εσφαλμένη εντολή του πελάτη, απόκρυψη ουσιώδους κινδύνου, τεχνικό σύστημα τρίτου, πράξη δημόσιας αρχής ή γεγονός εκτός εύλογου ελέγχου της, εκτός αν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

​

16. Ανωτέρα βία και επιχειρησιακά γεγονότα

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία που προκαλείται από γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου του, όπως ακραίο φυσικό φαινόμενο, γενικευμένη διακοπή υποδομών, κρατική εντολή, σοβαρή πολιτική αναταραχή ή άλλο αντίστοιχο γεγονός, εφόσον ενημερώσει το άλλο μέρος και λάβει εύλογα μέτρα περιορισμού των συνεπειών.

Η έλλειψη προσωπικού ή μέσων που μπορούσε εύλογα να προβλεφθεί και να αντιμετωπιστεί δεν θεωρείται αυτομάτως ανωτέρα βία. Αν το γεγονός διαρκεί και ματαιώνει ουσιωδώς τον σκοπό της συνεργασίας, κάθε μέρος μπορεί να ζητήσει τροποποίηση ή λύση της σύμβασης.

​

17. Πνευματική ιδιοκτησία

Προϋπάρχουσες μέθοδοι, πρότυπα, έντυπα, εκπαιδευτικό υλικό, γενικές διαδικασίες και τεχνογνωσία της ILIAS SECURITY παραμένουν ιδιοκτησία της. Ο πελάτης λαμβάνει δικαίωμα εσωτερικής χρήσης των ειδικών μελετών ή παραδοτέων που έχει εξοφλήσει, εκτός αν συμφωνείται διαφορετικά.

Απαγορεύεται η δημοσίευση ή διάθεση επιχειρησιακών σχεδίων, οδηγιών, αναφορών ή στοιχείων που θα μπορούσαν να μειώσουν την ασφάλεια προσώπων ή εγκαταστάσεων χωρίς προηγούμενη γραπτή έγκριση.

​

18. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Παράπονα σχετικά με την υπηρεσία υποβάλλονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση στο iliaspatrolservices@gmail.com, με στοιχεία της συνεργασίας και σύντομη περιγραφή. Η ILIAS SECURITY εξετάζει το αίτημα και απαντά μέσα σε εύλογο χρόνο.

Όταν ο πελάτης είναι καταναλωτής, μπορεί επίσης να απευθυνθεί στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» ή σε άλλο αρμόδιο πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, σύμφωνα με τις ισχύουσες προϋποθέσεις.

​

19. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι και οι σχετικές συμβάσεις διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Για διαφορές με επιχειρήσεις ή επαγγελματίες, τα μέρη επιδιώκουν πρώτα καλόπιστη εξωδικαστική επίλυση και, αν αυτή αποτύχει, συμφωνούν ως αρμόδια τα Δικαστήρια Χαλκίδας, εκτός αν ειδική γραπτή σύμβαση ορίζει διαφορετικά.

Για καταναλωτές, η παραπάνω ρύθμιση δεν στερεί δικαιώματα ή αρμοδιότητες δικαστηρίων που προβλέπονται υποχρεωτικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

​

20. Τελικές διατάξεις

Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος ή ανεφάρμοστος, οι λοιποί όροι παραμένουν σε ισχύ και ο άκυρος όρος αντικαθίσταται, όπου είναι δυνατό, από νόμιμη ρύθμιση που προσεγγίζει τον σκοπό του.

Η παράλειψη άσκησης δικαιώματος δεν θεωρείται παραίτηση. Μεταβίβαση της σύμβασης ή ουσιωδών υποχρεώσεων γίνεται μόνο σύμφωνα με τον νόμο και τους ειδικούς όρους της συνεργασίας.

Τυχόν τροποποίηση των παρόντων όρων ισχύει για μελλοντικές συνεργασίες από τη δημοσίευσή της. Δεν τροποποιεί αναδρομικά ενεργή υπογεγραμμένη σύμβαση χωρίς τη συμφωνία των μερών.

​

21. Επικοινωνία

ILIAS SECURITY

Επαρ. Οδ. Άνω Βάθειας, Άνω Βάθεια 340 06, Νομός Ευβοίας, Ελλάδα

Τηλέφωνο: 6932460442

Email: iliaspatrolservices@gmail.com

Ιστοσελίδα: www.iliassecurity.gr